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       复旦大学的“十一五”规划中，重要的任务之一是“通过技术手段保障服务质量，提高服务水平”。信息化办公室的任务也是以服务为主，为学校的科研服务为主。　　复旦大学已经进行了“IT的服务管理”规范，通过服务使大家享用信息化的成果。尽力而为，对服务管理并不是好事，能力差也能做到尽力而为。但质量不好，达不到服务的目的。

　　所以，服务需要分级，要建立平台统一的服务流程。通过这一平台，使校园网的运行、维护和服务不依赖于某一个人，使流程更加规范。

　　IT管理的发展过程有四个阶段，第一是设备管理，第二是系统网络管理，第三是服务管理，第四是知识库管理。服务与管理是很难分开，到一定程度时，服务离不开管理，管理依赖于服务。

　　来源《中国教育网络》