为能更好的为全院师生提供更优质的服务后勤管理处物业管理中心本着“管理育人、服务育人”的宗旨。结合我院实际情况特制定以下报修程序及标准：

1、教师报修：教师报修到后勤管理处物业管理中心（慧宇楼121）填写报修单。报修单需按要求如实填写，并尽可能详细描述报修内容，填写可以联系的联系方式。如有疑问可向办公室人员咨询。维修人员在接到保修单后将根据任务安排以及报修情况，做到一般问题8小时以内及时为您服务。遇有疑难情况将在24小时以内为您服务。如遇到重大问题维修人员会在请示相关领导后第一时间给报修人答复。

2、学生报修：学生报修请各自所在的公寓值班室填写报修单。修单需按要求如实填写，并尽可能详细描述报修内容，填写可以联系的联系方式。如有疑问可向值班老师咨询。维修人员在接到保修单后会根据工作任务情况，在8小时以内为您服务。遇有疑难情况将在24小时以内为您服务。如遇到重大问题维修人员会在请示相关领导后第一时间给报修人答复。

3、维修人员在维修过程中有需要跟更换材料的按资产采购的价格由维修人员在报修单上注明所需更换材料名称及费用，报修人到学院财务室缴纳费用后向维修人员出示学院财务开具的相关单据。维修人员在看到收据后给予更换。如需自行购买材料必须在保障材料质量等于原材料或高于原材料。

4、维修人员在完成工作后，请报修人在报修单上填写：是否跟换配件、维修情况、服务质量。如报修人不在现场的由值班老师带为写，学生如有疑问请在2天内向值班老师反映。教师不在现场的由维修人员填写维修情况，教师如有疑问可在2天内向后勤办公室反映。

5、对维修工作服务不满意的可直接向物业管理中心办公室反映（慧宇楼121办公室）。

 师大商学院后勤管理处

物业管理中心

2011年3月1日